Política de Privacidade

Bem-vindo(a) à Política de Privacidade do MalaPronta. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de planejamento de viagens.

Ao utilizar o MalaPronta, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com algum termo, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Informações que Coletamos

1.1. Informações de Cadastro

Quando você cria uma conta no MalaPronta, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de email
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Informações de autenticação OAuth (quando você se cadastra via Google ou outros provedores)

1.2. Informações de Uso da Plataforma

Durante o uso do MalaPronta, coletamos:

• Dados de viagem: destinos, preferências, orçamento, datas, acompanhantes, estilo de viagem
• Interações com a Carol (IA): conversas, perguntas e respostas para personalização de roteiros
• Viagens salvas: roteiros criados e salvos em sua conta
• Gastos e orçamentos: informações financeiras relacionadas ao planejamento de viagens
• Atividade no blog: posts visualizados e interações

1.3. Informações de Pagamento

Para assinaturas VIP, processamos pagamentos através do Stripe. Coletamos:

• Informações de cartão de crédito (processadas e armazenadas pelo Stripe, não pelo MalaPronta)
• Histórico de assinaturas e transações
• Status da assinatura (ativa, cancelada, etc.)

Importante: Não armazenamos dados sensíveis de cartão de crédito em nossos servidores. Todo o processamento seguro é realizado pelo Stripe, que é certificado PCI-DSS.

1.4. Informações Técnicas

Coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Cookies e tecnologias similares
• Páginas visitadas e tempo de permanência

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços: criar roteiros personalizados, salvar suas viagens, processar pagamentos
• Personalizar sua experiência: a Carol utiliza suas preferências para sugerir destinos e atividades relevantes
• Processar assinaturas: gerenciar planos VIP, cobranças recorrentes e acesso a recursos exclusivos
• Comunicação: enviar emails sobre atualizações de conta, novidades da plataforma e suporte ao cliente
• Segurança: detectar e prevenir fraudes, proteger contra acessos não autorizados
• Análise e métricas: entender como os usuários utilizam a plataforma para melhorias contínuas
• Cumprimento legal: atender requisitos legais e regulatórios

3. Compartilhamento de Informações

Nós não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

3.1. Provedores de Serviço

• Stripe: processamento de pagamentos para assinaturas VIP
• Serviços de hospedagem: armazenamento seguro de dados
• Provedores de IA: para funcionamento da assistente Carol

3.2. Links de Terceiros

Nossa página de "Busca & Recursos" contém links para sites de terceiros (Booking.com, GOL, Airbnb, Localiza, etc.). Não temos controle sobre essas plataformas e não somos responsáveis por suas práticas de privacidade. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites.

3.3. Exigências Legais

Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou para proteger nossos direitos, segurança ou propriedade.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Manter você conectado à sua conta
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Senhas criptografadas (não armazenamos senhas em texto puro)
• Acesso restrito aos dados pessoais
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares de dados

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você utilize senhas fortes e únicas.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia de seus dados pessoais
• Correção: atualizar informações incorretas ou incompletas
• Exclusão: solicitar a remoção de seus dados (sujeito a obrigações legais)
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação de consentimento: retirar consentimento para processamento de dados
• Oposição: opor-se a certos tipos de processamento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através da nossa página de suporte.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto:

• Sua conta estiver ativa
• For necessário para fornecer nossos serviços
• For exigido por lei (obrigações fiscais, contratuais, etc.)

Quando você cancela sua conta, excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais, exceto quando a retenção for necessária por motivos legais.

8. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo Estados Unidos e Europa, onde nossos provedores de serviço (como Stripe) operam. Garantimos que essas transferências estão em conformidade com a LGPD e utilizamos salvaguardas apropriadas.

9. Menores de Idade

O MalaPronta não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos removê-los.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de email ou aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Email: privacidade@malapronta.com.br
• Página de Suporte: MalaPronta Suporte